Google My Business : comment bien renseigner sa fiche pour apparaître dans les recherches locales

Quelqu'un cherche un électricien à Mâcon. Il tape sur Google "électricien Mâcon". En moins de deux secondes, une carte apparaît avec trois noms, leurs horaires, leurs avis, leur numéro de téléphone. Il appelle le premier.

Ce premier résultat, c'est une fiche Google My Business bien remplie. Rien de plus.

Si vous n'avez pas encore de fiche, ou si la vôtre est à moitié vide, vous passez à côté d'appels que vous auriez pu décrocher. Voici comment y remédier, étape par étape.

Qu'est-ce que Google My Business exactement ?

Google My Business, aussi appelé "Profil d'établissement Google" depuis 2022, c'est la fiche qui apparaît sur Google quand quelqu'un cherche un commerce ou un artisan dans une zone géographique précise.

Vous l'avez déjà vue sans y prêter attention : c'est ce cadre avec l'adresse, les photos, les étoiles et le bouton "Appeler" qui s'affiche à droite des résultats ou directement sur Google Maps. C'est votre vitrine numérique locale, accessible gratuitement.

Et son poids sur votre visibilité locale est considérable, on en parle en détail dans notre article sur le SEO local.

Étape 1 : Créer ou revendiquer votre fiche

Commencez par aller sur business.google.com et connectez-vous avec un compte Google. Si vous n'en avez pas, il faudra en créer un, c'est gratuit et rapide.

Cherchez ensuite le nom de votre entreprise. Il est possible qu'une fiche existe déjà, créée automatiquement par Google à partir d'informations publiques. Dans ce cas, vous devez la "revendiquer", c'est-à-dire prouver à Google que vous en êtes bien le propriétaire.

Google vous envoie un code de vérification, soit par courrier postal à votre adresse professionnelle, soit par SMS ou appel téléphonique selon les cas. Une fois ce code saisi, la fiche vous appartient et vous pouvez la modifier librement.

Si aucune fiche n'existe, créez-en une en saisissant le nom de votre activité, votre catégorie métier et votre adresse ou zone d'intervention.

Étape 2 : Remplir les informations essentielles

Une fiche à moitié remplie donne une mauvaise impression et nuit à votre positionnement. Google favorise les fiches complètes. Voici ce qu'il faut renseigner en priorité.

Le nom de votre établissement doit correspondre exactement à celui que vous utilisez partout ailleurs, sur vos devis, vos factures, vos réseaux sociaux. Pas de mots-clés ajoutés en plus, Google le sanctionne.

La catégorie principale est déterminante. Choisissez la plus précise possible : "Plombier" plutôt que "Entrepreneur en bâtiment", "Boulangerie artisanale" plutôt que "Alimentation". Vous pouvez ajouter des catégories secondaires pour couvrir plusieurs activités.

L'adresse ou la zone d'intervention dépend de votre situation. Si vous recevez des clients dans un local (salon de coiffure, boulangerie, restaurant), renseignez votre adresse physique. Si vous vous déplacez chez les clients sans adresse ouverte au public (plombier, paysagiste, électricien), indiquez uniquement votre zone d'intervention, par exemple "Saône-et-Loire" ou les communes que vous couvrez.

Le numéro de téléphone doit être direct et accessible pendant vos horaires. Évitez les numéros surtaxés ou les standards automatiques : vos clients veulent vous parler, pas appuyer sur "1" puis "2".

Les horaires doivent être exacts et mis à jour. Un client qui appelle en dehors de vos horaires affichés et tombe sur votre messagerie ne rappellera pas forcément. Pensez à renseigner les horaires exceptionnels pour les jours fériés.

Le site web, si vous en avez un. C'est un signal de sérieux pour Google comme pour vos futurs clients, site vitrine ou réseaux sociaux, lequel choisir ?

Étape 3 : Soigner la description de votre activité

La description est un champ de 750 caractères que peu d'artisans remplissent correctement. C'est pourtant une occasion de vous présenter en quelques lignes, dans un langage simple.

Parlez de ce que vous faites, de votre zone d'intervention et de ce qui vous distingue. Un peintre en bâtiment à Chalon-sur-Saône pourrait écrire quelque chose comme : "Artisan peintre indépendant depuis 12 ans, j'interviens sur les chantiers de rénovation intérieure et extérieure dans tout le Chalonnais. Je travaille principalement avec des particuliers et des propriétaires qui veulent un travail soigné, dans les délais annoncés."

C'est concret, géolocalisé, humain. C'est ce que Google apprécie, et ce que vos clients cherchent.

Évitez les formules creuses ("expert de qualité", "professionnel à votre service") et les listes de mots-clés : ça sonne faux et ça ne convainc personne.

Étape 4 : Ajouter des photos, vraiment

Les fiches avec photos reçoivent en moyenne deux fois plus de clics que les fiches sans. Ce n'est pas une anecdote : c'est un comportement réel et documenté.

Ajoutez au minimum :

• Une photo de profil : idéalement votre portrait en tenue de travail, ou votre logo si vous préférez rester discret
• Une photo de couverture : un chantier réussi, votre atelier, vos produits en situation
• Plusieurs photos de réalisations : avant/après pour les travaux, vos créations pour les artisans du beau, vos plats ou votre devanture pour la restauration

Les photos doivent être nettes, bien éclairées, et représentatives de ce que vous faites vraiment. Pas besoin d'un photographe professionnel, un bon smartphone suffit si la lumière est correcte.

Évitez les images floues, les selfies pris à la va-vite, et les photos copiées sur Internet.

Étape 5 : Gérer les avis clients

Les avis sont l'un des facteurs les plus puissants de votre visibilité locale. Google les prend en compte pour décider qui apparaît en tête du "Pack Local", ce bloc de trois résultats qui concentre l'essentiel des clics.

Pour en obtenir, il faut tout simplement demander. Après un chantier réussi, après une livraison, après un repas apprécié : envoyez un message ou un email à votre client avec le lien direct vers votre fiche Google. Ce lien est disponible dans votre tableau de bord Google My Business sous "Obtenir des avis".

Un message simple fonctionne très bien : "Je suis content que le chantier vous ait plu. Si vous avez deux minutes, un avis Google m'aiderait beaucoup, voici le lien direct."

Quand vous recevez un avis, positif ou négatif, répondez-y. Une réponse professionnelle à un avis négatif rassure les prospects autant qu'un avis cinq étoiles. Ça montre que vous êtes sérieux, disponible, et que vous prenez la satisfaction de vos clients au sérieux.

Les erreurs les plus fréquentes à éviter

Après avoir vu des dizaines de fiches d'artisans, certaines erreurs reviennent systématiquement.

• Laisser la fiche à moitié vide après la création, en se disant qu'on reviendra plus tard, on ne revient jamais
• Mettre des horaires approximatifs qui ne correspondent pas à la réalité
• Ignorer les questions que les internautes posent directement sur votre fiche, Google affiche ces questions publiquement, avec ou sans votre réponse
• Ne jamais mettre à jour la fiche quand vos services, vos horaires ou votre zone changent
• Cumuler les fiches : si vous avez plusieurs fiches pour la même activité, Google peut les fusionner ou les masquer toutes

Une fiche Google My Business bien tenue, c'est quelques heures de travail la première fois, puis quelques minutes de maintenance par mois. C'est l'un des rares outils numériques gratuits qui peut réellement faire sonner votre téléphone.

Si vous souhaitez qu'on jette un œil à votre fiche ensemble, ou qu'on vous aide à en créer une qui reflète vraiment votre activité, on en parle volontiers chez Terroir Numérique, sans engagement.

On intervient sur place en Saône-et-Loire : Mâcon, Chalon-sur-Saône, Le Creusot et Montceau-les-Mines.